損害保険・生命保険のご相談なら栃木県宇都宮市の総合保険代理店 有限会社オフィス・アルファへお任せ下さい
|
|
|
|
|
|
|
オフィス・アルファの行動方針
オフィス・アルファから
インフォメーション
会社情報
|
有限会社オフィス・アルファ |
シオスグループのご紹介
|
|
事故処理編
・・２０数年を振返って・・
事故処理の基本は、｢早期解決｣これに尽きると思います。この仕事を
始めた頃、事故が発生すると、過失を一つでもお客さまの有利になるよう、
それのみを考え行動していました。その為には、相手や相手保険担当者と
直談判をしたり、時間を掛け懸命だったような気がします。ところが、ある日
気付いて見ると、過失は勝ち取ったものの、お客さまは喜んでくれません。
それどころか、次の年ご契約を続けていただけませんでした。
これって！！？何かが間違っている・・持てる力を１０として、１２の力で
お客様の為に！！でも満足してくれません。反面、７の力でも、非常に
喜んでいただき感謝された事もありました。事故形態は、様々ですが、
「早期解決」がお客さまサービスの基本であると改めて思っています。
・・現場と事故車両の確認・・
私の事故に対する考え方は、いつも中立です。いつの事か忘れましたが、
「あなたは、どちらの代理店なの？」・・と言われた事がありました。
事故の連絡を受けると、原則事故現場に赴き場所と事故車の確認をします。
しかも中立的な目で確認します。真実を知りたいのです。人は、一日経過すると、
自分の過失を自分なりに有利に解釈しようと考えます。お互いが、そんな考えで
事故の報告をしてしまうと、早期解決は期待できません。ですから、事故現場で
見て感じた事を大事にしようと思います。すると、相手はもちろん、お客さまの報告と
矛盾点が出て来ます。たとえお客さまであろうと、矛盾点はそのままにはしません。
それが早期解決に繋がるから、それが、後に喜ばれる事と分かっているから。・・
取扱保険商品のご案内
【損害保険】
お車の保険・お家の保険・ケガの保険…他 取扱っております。
【生命保険】
入院保険・ガン保険・死亡保険・資産形成保険…他 取扱っております。
取扱保険会社
|
【生命保険】 |
【損害保険】 |
|
|
|
|
|
